I. Cam kết dịch vụ khách hàng tại Kính Mắt Ngọc Minh
1. Cam kết dịch vụ
- Ngọc Minh cam kết cung cấp dịch vụ khám và kiểm tra thị lực chất lượng cao theo đúng tiêu chuẩn của Bệnh viện Mắt trung ương do các chuyên gia đầu ngành về thị lực trực tiếp thực hiện.
- Cung cấp dịch vụ Sổ khám điện tử cho khách hàng. Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu quý khách hàng cũng đều có thể truy xuất và kiểm tra kết quả thị lực của chính mình.
- Kỹ thuật viên của Ngọc Minh được đào tạo và thực hiện quy trình mài lắp kính theo tiêu chuẩn 11 bước bắt buộc của Hàn Quốc đưa sản phẩm đạt độ chính xác tuyệt đối.
- Bảo trì sản phẩm trọn đời bao gồm cả những sản phẩm không mua ở Ngọc Minh.
2. Cam kết sản phẩm
- Đổi trả hàng 10 ngày.
- Ngọc Minh cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng có xuất sứ rõ ràng.
- Luôn tiếp nhận và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chân thành nhất về sản phẩm, dịch vụ...
3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi hoặc chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa được sự cho phép của khách hàng.
- Thông tin cá nhân chỉ được thay đổi khi có sự đồng ý từ khách hàng.
- Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích hướng tới quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
II. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng
Đối với tất cả sản phẩm do Kính Mắt Ngọc Minh phân phối:
- Đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 6 tháng.
- Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage.
III. Cách thức đổi trả hàng
1. Đổi trả hàng thông thường:
- Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì quý khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Ngọc Minh đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách hàng vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
+ Gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn trên Zalo cho Ngọc Minh về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của Công ty thì Công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), quý khách hàng vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng).
2. Đổi trả hàng bị gãy hỏng lỗi do khách hàng:
- Khi sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng. Để được hỗ trợ từ 5-20% giá trị sản phẩm đã mua quý khách hàng vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
+ Không dán bất cứ loại keo nào vào sản phẩm.
+ Gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn, hình ảnh trên Zalo cho Ngọc Minh về tình trạng sản phẩm.
+ Thực hiện các hướng dẫn của Ngọc Minh.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Tên Doanh nghiệp: Kính Mắt Ngọc Minh
MST/ĐKKD/QĐTL: 000000009
Trụ sở Doanh nghiệp: Số 83, Đường Bát Khối, Phường Long Biên, Quận Long Biên.
Tỉnh/Thành phố: Hà Nội.
Quốc gia: Việt Nam.
Điện thoại: 0915.959.980
 |
Cơ sở 1 | : Số 83, Đường Bát Khối, Long Biên, Hà Nội. |
|
Cơ sở 2 | : Số 05, Ngô Tất Tố, Đống Đa, Hà Nội. |
|
Cơ sở 3 | : Số 280, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 1, HCM. |
|
Cơ sở 4 | : Số 09, Phố Trần Quý Cáp, Đà Nẵng. |
|
Cơ sở 5 | : Số 09, Mai Xuân Thưởng, Nha Trang. |
☎️ Hỗ trợ CSKH : 0915.441.113
Nguồn bài viết: TTLENS CORPORATION
