I. Cam kết dịch vụ khách hàng tại TTLENS
1. Cam kết dịch vụ
- TTLENS cam kết cung cấp dịch vụ và bảo trì các phần mềm của TTLENS cung cấp 24/7. Luôn có chuyên gia hỗ trợ và giải quyết các khúc mắc của khách hàng.
- TTLENS cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo Đo khúc xạ và mài lắp kính Cận, Loạn, Viễn, Lão, Đa tròng theo Công nghệ tiên tiến của các nước phát triển.
- TTLENS cam kết cung cấp dịch vụ Đo, khám & kiểm tra thị lực chất lượng cao theo đúng tiêu chuẩn của Bệnh viện Mắt Trung Ương do các chuyên gia đầu ngành về thị lực trực tiếp thực hiện.
- Cung cấp dịch vụ Sổ khám điện tử cho khách hàng. Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu quý khách hàng cũng đều có thể truy xuất và kiểm tra kết quả thị lực của chính mình.
- Kỹ thuật viên của TTLENS được đào tạo và thực hiện quy trình mài lắp kính theo tiêu chuẩn 11 bước bắt buộc của Hàn Quốc đưa sản phẩm đạt độ chính xác tuyệt đối.
- Bảo trì, bảo hành sản phẩm theo đúng quy trình, quy định của Công ty.
2. Cam kết sản phẩm
- Đổi trả hàng 10 ngày.
- TTLENS cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng có xuất sứ rõ ràng.
- Luôn tiếp nhận và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chân thành nhất về sản phẩm, dịch vụ...
3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi hoặc chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa được sự cho phép của khách hàng.
- Thông tin cá nhân chỉ được thay đổi khi có sự đồng ý từ khách hàng.
- Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích hướng tới quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
II. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng
Đối với tất cả sản phẩm do TTLENS phân phối:
- Đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 6 tháng.
- Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage.
III. Cách thức đổi trả hàng
1. Đổi trả hàng thông thường:
- Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì quý khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu TTLENS đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách hàng vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
+ Gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn trên Zalo cho TTLENS về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của Công ty thì Công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), quý khách hàng vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng).
2. Đổi trả hàng bị gãy hỏng lỗi do khách hàng:
- Khi sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng. Để được hỗ trợ từ 5-20% giá trị sản phẩm đã mua quý khách hàng vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
+ Không dán bất cứ loại keo nào vào sản phẩm.
+ Gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn, hình ảnh trên Zalo cho TTLENS về tình trạng sản phẩm.
+ Thực hiện các hướng dẫn của TTLENS.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Tên Doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn TTLENS
MST/ĐKKD/QĐTL: 0110939579
Trụ sở Doanh nghiệp: Số 83, Đường Bát Khối, Phường Long Biên, Quận Long Biên.
Tỉnh/Thành phố: Hà Nội.
Quốc gia: Việt Nam.
Hotline: 091.5441.113
☎️ Hỗ trợ CSKH : 091.5441.113
Nguồn bài viết: TTLENS
